財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-08-30 09:55:16
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“太感謝你們了，讓我省了不少錢?！?023年初，一家小微企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生在某行許昌分行順利辦理了對(duì)公開(kāi)戶手續(xù)，并享受到了包括開(kāi)戶費(fèi)、賬戶選號(hào)費(fèi)、組合印鑒管理費(fèi)在內(nèi)的多項(xiàng)對(duì)公賬戶服務(wù)費(fèi)用的減免，還挑選到了自己滿意的賬號(hào)，大大減少了創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)成本。
為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，人民銀行許昌市分行把降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)作為踐行“支付為民”理念的具體實(shí)踐，通過(guò)推動(dòng)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利，有效滿足小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等多樣化支付需求，激活市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)活力，推動(dòng)市場(chǎng)主體更好發(fā)展。
深挖科技潛力，在確保政策精準(zhǔn)落地上放實(shí)招。面對(duì)體量龐大的小微客戶群體，人民銀行許昌市分行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)，綜合運(yùn)用金融科技手段和信用信息資源，建立小微企業(yè)身份動(dòng)態(tài)識(shí)別機(jī)制，自動(dòng)校驗(yàn)客戶劃型。建立誤收費(fèi)容錯(cuò)機(jī)制，支持客戶申請(qǐng)或系統(tǒng)差錯(cuò)快速識(shí)別退費(fèi)。通過(guò)人工電話回訪、短信、微信、系統(tǒng)彈窗等形式，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”將降費(fèi)措施精準(zhǔn)推送至符合條件的客戶，增強(qiáng)企業(yè)的政策知悉度和獲得感。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使用數(shù)字化工具，精準(zhǔn)梳理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)并每季評(píng)估降費(fèi)效果，進(jìn)一步挖掘向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利的空間。
提升服務(wù)質(zhì)量，在確保降費(fèi)不降服務(wù)上出好招。一是圍繞減費(fèi)讓利內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、線上會(huì)議等形式，組織、指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保所有相關(guān)業(yè)務(wù)人員和客服人員理解透徹、操作全面、講解清楚。二是指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新，完善產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵和功能，打造具有較高科技含量和專業(yè)水準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，滿足企業(yè)多樣化、個(gè)性化的支付需求。三是在指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)降費(fèi)政策各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”之外，主動(dòng)開(kāi)展“自選動(dòng)作”，在優(yōu)惠力度、優(yōu)惠范圍等方面進(jìn)一步加大力度。例如，建設(shè)銀行許昌分行對(duì)小微企業(yè)減免印鑒管理、變更與掛失費(fèi)；招商銀行許昌分行、民生銀行許昌分行免收對(duì)公賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)等。四是指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮產(chǎn)品線上化、自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶開(kāi)展線上結(jié)算，并遠(yuǎn)程提供各項(xiàng)運(yùn)維支持，為小微企業(yè)提供存取款便利服務(wù)。
常態(tài)化回訪企業(yè)，在增加客戶滿意度上亮硬招。許昌本地一家商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人在電話回訪中高興地說(shuō):“我們公司屬于小型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是百貨批零，涉及上下游客戶較多，每天都有小額轉(zhuǎn)賬。之前，銀行客戶經(jīng)理告訴我們減費(fèi)讓利政策，僅去年一年，就為我們節(jié)省了1000多元的手續(xù)費(fèi)?！睋?jù)了解，自減費(fèi)讓利政策實(shí)施以來(lái)，人民銀行許昌市分行始終把“民之所盼”作為工作方向，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)完善服務(wù)和投訴機(jī)制。建立常態(tài)化電話和電子調(diào)查問(wèn)卷回訪機(jī)制。通過(guò)與小微企業(yè)的深入交流溝通，精準(zhǔn)收集企業(yè)對(duì)減費(fèi)讓利政策的意見(jiàn)和建議。針對(duì)回訪中企業(yè)提出的問(wèn)題，逐一核實(shí)、梳理分類，形成問(wèn)題臺(tái)賬，通過(guò)督辦單形式下發(fā)各銀行機(jī)構(gòu)，限期上報(bào)整改，整改后及時(shí)開(kāi)展二次回訪，保障回訪實(shí)效。
堅(jiān)持暗訪督導(dǎo)，在強(qiáng)化責(zé)任感和專業(yè)度上動(dòng)真招。一是組織轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)間開(kāi)展交叉暗訪。通過(guò)制定許昌市銀行機(jī)構(gòu)交叉暗訪職責(zé)分工表，暗訪人員深入調(diào)查各銀行機(jī)構(gòu)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利相關(guān)政策的公示情況和具體實(shí)行情況，并將問(wèn)題及時(shí)反饋。針對(duì)共性問(wèn)題，在工作群內(nèi)與各銀行機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利工作負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，提出整改要求并督促其嚴(yán)格貫徹落實(shí)。二是在2023年上半年組織全轄支付結(jié)算部門緊盯重點(diǎn)問(wèn)題，“沉下身子”對(duì)轄區(qū)612家銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展減費(fèi)讓利督查暗訪。重點(diǎn)查看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支付手續(xù)費(fèi)價(jià)格公示情況和針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶降低支付手續(xù)費(fèi)的宣傳情況，詳細(xì)了解各行降費(fèi)工作的系統(tǒng)改造、價(jià)格公示、宣傳和培訓(xùn)情況，并隨機(jī)抽取近期辦理的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行核實(shí)。通過(guò)多方位的督查，形成“找問(wèn)題、查原因、尋良策”的良性機(jī)制，不斷提升減費(fèi)讓利政策實(shí)施的精準(zhǔn)度、覆蓋面和有效性。
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