財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-29 08:40:53
山西省新絳縣三泉鎮(zhèn)水西村是遠近聞名的“家具村”，在晉陜豫黃河金三角地區(qū)有一定名氣。該村主打產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)、銷售各種家具。村里現(xiàn)有1700余人，從事這一產(chǎn)業(yè)的就有142戶、500余人，其中，家具生產(chǎn)廠家有80戶，經(jīng)營門店有62戶。
水西村趙高發(fā)一家也在村里經(jīng)營著一家家具經(jīng)銷門店。在新絳農(nóng)商銀行的幫助下，他家的家具經(jīng)銷門店由600平方米增加到2000余平方米。慢慢發(fā)展起來后，彼此的借貸業(yè)務(wù)終止了。
【資料圖】
最近，一家人遇上了資金周轉(zhuǎn)難題。發(fā)愁之際，新絳農(nóng)商銀行的兩位“金融保姆”段栩鴿和郭鵬鋼上門了。大約1個小時后，在二人的協(xié)助下，30萬元貸款就發(fā)放到位了?！罢嫦氩坏?，現(xiàn)在貸款這么方便、快捷，還不用找人?！壁w高發(fā)的家人有些難以置信。
去年11月底，為大力推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，進一步提高市場占有率，新絳農(nóng)商銀行成立了鄉(xiāng)村振興事業(yè)部，組建“金融保姆”團隊，分批駐村、挨家挨戶，問需于民、解民之憂。
團隊由8人組成，兩人一組，首批服務(wù)4個村，水西村是他們定點進駐的第二批8個村莊之一。
為了更好推動駐村工作，“金融保姆”會先和各村“兩委”聯(lián)系，在村民微信群中“露臉”，然后根據(jù)村“兩委”提供的信息，挨家挨戶地上門。
該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部負責人劉英斌介紹，經(jīng)過多半年的摸索，該行根據(jù)村莊地域特征及工作實際，進一步完善了“1234”工作法，即：“1”，每個村莊（社區(qū)）統(tǒng)一一張公示牌，公示牌上公開包村人員姓名、聯(lián)系方式、駐村時間、服務(wù)范圍等信息；“2”，每周二固定駐點辦公，駐點辦公要選擇在村委會、老年活動中心、醫(yī)療室等有代表性的地點；“3”，包村人員要做到“三個務(wù)必”，務(wù)必通過釘釘系統(tǒng)進行簽到、簽退和記錄營銷軌跡，務(wù)必記錄當天客戶營銷日志，務(wù)必通過電子臺賬做好客群標簽化管理；“4”，每月開展4次固定活動：金融講座、特惠購物日、“農(nóng)”情關(guān)愛日（理發(fā)等）、信惠親情日（義務(wù)勞動等）。
“這其中，‘客群標簽化管理’是重中之重。”劉英斌說，“我們會將客戶精準分類，標識存量類客戶、提升類客戶、潛在類客戶等，準確掌握客戶金融需求，有針對性地開展服務(wù)，打通金融服務(wù)鄉(xiāng)村的‘最后一米’?！?/p>
截至7月底，該行“金融保姆”團隊已駐村12個，入戶3131家，新增授信農(nóng)戶1500戶，新增授信金額1.88億元。同時，派生存款2570萬元，開通554張信用卡，辦理124戶“晉享e付”，鞏固了農(nóng)信陣地，服務(wù)了更多客戶。
組建“金融保姆”團隊之前，新絳農(nóng)商銀行就要求各支行工作人員定期進村入戶，可由于精力有限，大部分工作人員都做不到；而今，該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部的工作人員專門來做這項工作，進村入戶成了常態(tài)；他們根據(jù)農(nóng)戶的生活作息錯時服務(wù)，確保不漏一人。
過去，農(nóng)戶有貸款需求，自己找銀行；現(xiàn)在，農(nóng)商銀行主動上門，即使農(nóng)戶沒有貸款需求，該行也會為符合條件的農(nóng)戶授信，為其攢下“備用金”，使其關(guān)鍵時候不求人?！皢渭兊胤刨J是很好辦的，關(guān)鍵還要做好放貸之外的事?！倍舞蝤澱f。
上門走訪中，會遇到一些獨居老人，這些老人大部分都沒有信貸需求，工作人員會耐心地和老人聊天，解答老人關(guān)心的養(yǎng)老、社保等問題；有村民辦喜事，他們會幫忙換新錢、送抽紙等；中高考結(jié)束后，他們化身“報考指導(dǎo)員”，他們還是“傳聲筒”，把老百姓的一些訴求傳遞給村“兩委”。此外，該行通過舉辦“鄉(xiāng)村行”籃球賽等文娛活動，豐富群眾的精神文化生活，加大宣傳力度，提高宣傳頻率，增加客戶黏性。
正是這些“金融+”服務(wù)，進一步拉近了農(nóng)商銀行與老百姓的距離，使得該行真正從“走近”客戶變?yōu)椤叭谌搿笨蛻?。“以前我們遵循的是‘民有所呼，我有所?yīng)’，現(xiàn)在是‘民即不呼，我也要應(yīng)’?！痹撔悬h委書記說，“老百姓即使沒有金融需求，我們也會盡全力提供非金融服務(wù)，本來就是老百姓身邊的銀行，就應(yīng)該離老百姓更近些?！?/p>
從“足不出村”到“足不出戶”，活躍在絳州大地上的“金融保姆”，讓老百姓倍感安心、暖心、貼心。
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