財經(jīng) 來源:中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-29 08:40:53
山西省新絳縣三泉鎮(zhèn)水西村是遠近聞名的“家具村”,在晉陜豫黃河金三角地區(qū)有一定名氣。該村主打產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)、銷售各種家具。村里現(xiàn)有1700余人,從事這一產(chǎn)業(yè)的就有142戶、500余人,其中,家具生產(chǎn)廠家有80戶,經(jīng)營門店有62戶。
水西村趙高發(fā)一家也在村里經(jīng)營著一家家具經(jīng)銷門店。在新絳農(nóng)商銀行的幫助下,他家的家具經(jīng)銷門店由600平方米增加到2000余平方米。慢慢發(fā)展起來后,彼此的借貸業(yè)務(wù)終止了。
【資料圖】
最近,一家人遇上了資金周轉(zhuǎn)難題。發(fā)愁之際,新絳農(nóng)商銀行的兩位“金融保姆”段栩鴿和郭鵬鋼上門了。大約1個小時后,在二人的協(xié)助下,30萬元貸款就發(fā)放到位了?!罢嫦氩坏?,現(xiàn)在貸款這么方便、快捷,還不用找人?!壁w高發(fā)的家人有些難以置信。
去年11月底,為大力推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施,進一步提高市場占有率,新絳農(nóng)商銀行成立了鄉(xiāng)村振興事業(yè)部,組建“金融保姆”團隊,分批駐村、挨家挨戶,問需于民、解民之憂。
團隊由8人組成,兩人一組,首批服務(wù)4個村,水西村是他們定點進駐的第二批8個村莊之一。
為了更好推動駐村工作,“金融保姆”會先和各村“兩委”聯(lián)系,在村民微信群中“露臉”,然后根據(jù)村“兩委”提供的信息,挨家挨戶地上門。
該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部負責人劉英斌介紹,經(jīng)過多半年的摸索,該行根據(jù)村莊地域特征及工作實際,進一步完善了“1234”工作法,即:“1”,每個村莊(社區(qū))統(tǒng)一一張公示牌,公示牌上公開包村人員姓名、聯(lián)系方式、駐村時間、服務(wù)范圍等信息;“2”,每周二固定駐點辦公,駐點辦公要選擇在村委會、老年活動中心、醫(yī)療室等有代表性的地點;“3”,包村人員要做到“三個務(wù)必”,務(wù)必通過釘釘系統(tǒng)進行簽到、簽退和記錄營銷軌跡,務(wù)必記錄當天客戶營銷日志,務(wù)必通過電子臺賬做好客群標簽化管理;“4”,每月開展4次固定活動:金融講座、特惠購物日、“農(nóng)”情關(guān)愛日(理發(fā)等)、信惠親情日(義務(wù)勞動等)。
“這其中,‘客群標簽化管理’是重中之重。”劉英斌說,“我們會將客戶精準分類,標識存量類客戶、提升類客戶、潛在類客戶等,準確掌握客戶金融需求,有針對性地開展服務(wù),打通金融服務(wù)鄉(xiāng)村的‘最后一米’?!?/p>
截至7月底,該行“金融保姆”團隊已駐村12個,入戶3131家,新增授信農(nóng)戶1500戶,新增授信金額1.88億元。同時,派生存款2570萬元,開通554張信用卡,辦理124戶“晉享e付”,鞏固了農(nóng)信陣地,服務(wù)了更多客戶。
組建“金融保姆”團隊之前,新絳農(nóng)商銀行就要求各支行工作人員定期進村入戶,可由于精力有限,大部分工作人員都做不到;而今,該行鄉(xiāng)村振興事業(yè)部的工作人員專門來做這項工作,進村入戶成了常態(tài);他們根據(jù)農(nóng)戶的生活作息錯時服務(wù),確保不漏一人。
過去,農(nóng)戶有貸款需求,自己找銀行;現(xiàn)在,農(nóng)商銀行主動上門,即使農(nóng)戶沒有貸款需求,該行也會為符合條件的農(nóng)戶授信,為其攢下“備用金”,使其關(guān)鍵時候不求人?!皢渭兊胤刨J是很好辦的,關(guān)鍵還要做好放貸之外的事?!倍舞蝤澱f。
上門走訪中,會遇到一些獨居老人,這些老人大部分都沒有信貸需求,工作人員會耐心地和老人聊天,解答老人關(guān)心的養(yǎng)老、社保等問題;有村民辦喜事,他們會幫忙換新錢、送抽紙等;中高考結(jié)束后,他們化身“報考指導(dǎo)員”,他們還是“傳聲筒”,把老百姓的一些訴求傳遞給村“兩委”。此外,該行通過舉辦“鄉(xiāng)村行”籃球賽等文娛活動,豐富群眾的精神文化生活,加大宣傳力度,提高宣傳頻率,增加客戶黏性。
正是這些“金融+”服務(wù),進一步拉近了農(nóng)商銀行與老百姓的距離,使得該行真正從“走近”客戶變?yōu)椤叭谌搿笨蛻?。“以前我們遵循的是‘民有所呼,我有所?yīng)’,現(xiàn)在是‘民即不呼,我也要應(yīng)’?!痹撔悬h委書記說,“老百姓即使沒有金融需求,我們也會盡全力提供非金融服務(wù),本來就是老百姓身邊的銀行,就應(yīng)該離老百姓更近些?!?/p>
從“足不出村”到“足不出戶”,活躍在絳州大地上的“金融保姆”,讓老百姓倍感安心、暖心、貼心。
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