青海銀行適老金融服務(wù)護(hù)航老年客群幸福生活

財經(jīng) 來源:中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-28 19:59:57

青海銀行始終堅持以客戶為中心,把“攜手、至誠、高效、溫馨”的服務(wù)理念融入實際工作,積極履行社會責(zé)任,下沉服務(wù)重心,用更有溫度、更有速度、更有深度的金融服務(wù)滿足老年客戶群體的金融需求,不僅做好老百姓“家門口的銀行”,更做好老百姓“身邊的服務(wù)銀行”。


【資料圖】

做好老年客戶的“貼心人”

走進(jìn)青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點,智能叫號機“特殊取號”,業(yè)務(wù)辦理全程綠色通道,愛心座椅、輪椅、老花鏡等老年人專屬服務(wù)及設(shè)施一應(yīng)俱全,“在這里辦理業(yè)務(wù),就好像在自己家一樣方便?!笨蛻衾钅棠淘隗w驗過青海銀行城中支行的服務(wù)后感慨道。

近年來,由于不會使用手機銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感等原因,部分老年人在接受基本金融服務(wù)時形成了“數(shù)字鴻溝”。對此,青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行全方位“適老化”改造,除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外,還在廳堂服務(wù)上狠下功夫。

近日,一位年近八旬的老人走到青海銀行城北支行轄屬小橋大街支行門口,焦慮地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景,趕忙詢問,并攙扶老人到柜臺幫他順利辦理了定期存款支取業(yè)務(wù),老人連連道謝。此類情景在青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點時有發(fā)生。網(wǎng)點大堂經(jīng)理耐心熱情地服務(wù)老年人客戶辦理各項業(yè)務(wù),并通過各種方式為他們講解ATM、智能機、手機銀行等使用方法,手把手教他們在網(wǎng)上點餐、讀報紙等,每一個細(xì)微之處無不彰顯著“青行溫暖”。

做好老年客戶的“暖心人”

“真是太感謝你們了,及時為老年客戶提供上門服務(wù),讓我們感受到了青海銀行服務(wù)的便捷暖心。”家住青海大學(xué)附屬醫(yī)院家屬院的王奶奶家人連聲道謝。

原來,得知王奶奶已經(jīng)85歲并患有阿爾茨海默病無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)后,青海銀行海湖新區(qū)支行轄屬中心廣場支行工作人員第一時間提供上門服務(wù),按照規(guī)定流程為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

多年來,因為老年客戶行動不便、患病臥床等原因無法走進(jìn)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),青海銀行特事特辦,攜帶便攜式智慧柜員機及時提供上門服務(wù),按規(guī)定為他們辦理了銀行卡密碼重置、信息修改、存取款等業(yè)務(wù),讓他們足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。

“寧讓我們跑,不讓老人跑”,暖心的上門服務(wù)解決了很多老年客戶“急難愁盼”問題。如今,青海銀行已切切實實成為了老年客戶的“暖心人”。

做老年客戶的“知心人”

“如何識別詐騙信息”“如何辨別人民幣真?zhèn)巍薄嗪cy行城西支行工作人員耐心地給老年人普及各類金融知識;“奶奶,您這個轉(zhuǎn)賬的收款人是個投資公司,有可能是非法集資,我不能為您輕易辦理此項業(yè)務(wù)……”青海銀行湟中支行營業(yè)室柜員及時提醒老人,經(jīng)過詳細(xì)核實后,阻止了一起非法集資事件。

近年來,電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客群,這些場景在銀行屢見不鮮。青海銀行工作人員已形成行動自覺,立足老年人切身利益,對老年人盡到提醒義務(wù),共同守護(hù)他們一輩子的血汗錢。

青海銀行相關(guān)部門及各分支機構(gòu)工作人員深入社區(qū)、集市、養(yǎng)老院等場所,開展“金融知識進(jìn)萬家”“消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題系列宣傳活動,以老年人喜聞樂見的形式,向老年人宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識,現(xiàn)場給他們播放電信詐騙、非法集資等案例小視頻,并及時解疑答惑,全方位提升老年客群的風(fēng)險防范意識和能力。

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