在湖南桂東，有這樣一群人，他們背著挎包，帶著移動終端，每日穿梭于村莊、社區(qū)、專業(yè)市場、小微企業(yè)之間；他們走村入戶，問需于民，答疑解惑，普及金融知識，把金融服務(wù)和惠民政策送到百姓家門口……他們是“挎包精神”的忠實踐行者——湖南桂東農(nóng)商銀行移動金融服務(wù)隊。

一直以來，在湖南省聯(lián)社、郴州市辦事處的指導(dǎo)下，桂東農(nóng)商銀行持續(xù)強化“為百姓辦實事”的服務(wù)理念，堅持統(tǒng)籌線上線下服務(wù)渠道一體化，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)模式、延長服務(wù)半徑，派駐“金融村官”走村入戶，送資金、送知識、送服務(wù)，將金融助力鄉(xiāng)村振興與自身高質(zhì)量發(fā)展緊密融合，懷“愛農(nóng)憂農(nóng)”之心，擔(dān)“強農(nóng)富農(nóng)”之責(zé)，做“助農(nóng)惠農(nóng)”之事，切實做到哪里有需求，服務(wù)就到哪里。

(資料圖片僅供參考)

離得開凳子 將營業(yè)廳搬到家門口

“想去銀行辦理業(yè)務(wù)，可上班時間走不開”……為解決客戶“急難盼愁”和金融服務(wù)難點堵點，桂東農(nóng)商銀行組建“駐村駐點”便民服務(wù)隊，利用移動終端，將營業(yè)廳搬到田間地頭、企業(yè)廠房、村居大院，將金融服務(wù)送到客戶家門口，真正打通了金融服務(wù)“最后一公里”。

“不用到銀行，在廠子里就能辦業(yè)務(wù)，真是太方便了?！惫饢|縣漚江鎮(zhèn)板材廠的胡老板說。了解到該廠工人辦理金融業(yè)務(wù)不便，桂東農(nóng)商銀行將流動銀行服務(wù)車直接開到了廠里，組織專業(yè)柜員、客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)，開辦銀行卡、電子銀行、結(jié)算業(yè)務(wù)63筆。

目前，桂東農(nóng)商銀行購置了流動銀行服務(wù)車，每逢農(nóng)村集市，流動銀行服務(wù)車便開到集市附近，為百姓提供存取款、轉(zhuǎn)賬，辦卡、簽約等一站式服務(wù)，宣傳介紹各類金融基礎(chǔ)知識。

在沙田鎮(zhèn)文昌湖上，也有這樣一支金融服務(wù)隊。7月的文昌湖碧波蕩漾，一艘飛速駛過的快艇上，兩個穿著紅馬甲的人分外顯眼。穿紅馬甲的人是桂東農(nóng)商銀行的金融服務(wù)小分隊，他們每天駕駛快艇為文昌湖的湖上人家、農(nóng)戶提供金融服務(wù)，被當(dāng)?shù)匕傩辗Q為“水上銀行”。

圍繞客戶需求，桂東農(nóng)商銀行大力開展駐村駐點便民服務(wù)，推進(jìn)移動智慧廳堂建設(shè)，倡導(dǎo)“哪里有需求，農(nóng)商銀行就服務(wù)到哪里”的流動銀行服務(wù)理念，不斷提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)的普惠性和便利度。目前，桂東農(nóng)商銀行擁有流動銀行服務(wù)車2臺，組建移動服務(wù)隊12個。

撂得下架子　一個挎包 一個服務(wù)終端

在寒口鄉(xiāng)下洞村力民果蔬合作社里，前來送貨的農(nóng)戶、采購蔬菜的商戶絡(luò)繹不絕。合作社負(fù)責(zé)人王先生介紹說：“合作社現(xiàn)有50多個農(nóng)戶，平均每天交易量達(dá)到1.5萬斤，資金流水有十幾萬元。以前是現(xiàn)金支付，每天都要去銀行排隊存取錢，既不方便，又不安全?！?/p>

桂東農(nóng)商銀行金融服務(wù)小分隊深入村莊、合作社，引導(dǎo)供銷商進(jìn)駐中國銀聯(lián)研發(fā)的產(chǎn)銷服務(wù)平臺，并創(chuàng)新推出“老鄉(xiāng)貸”。農(nóng)戶使用POS機產(chǎn)生交易記錄，通過記錄收集農(nóng)戶的經(jīng)營情況，再導(dǎo)入農(nóng)商銀行系統(tǒng)白名單做授信，通過手機銀行5分鐘就可以申請到授信額度，利率還優(yōu)惠。上洞村的蔬菜種植戶李風(fēng)亭就是“老鄉(xiāng)貸”的受益者，近日，為解決資金周轉(zhuǎn)難題，他通過手機銀行獲得貸款5萬元。

郭志勇是桂東農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)寒口村的客戶經(jīng)理，每周都要進(jìn)村走訪。村民老黃拉住他詢問貸款的事，經(jīng)查詢貸款系統(tǒng)，郭志勇看到老黃有7萬元“普惠貸”授信額度。僅僅3分鐘，李郭志勇就幫老黃通過手機銀行獲得了貸款資金。

桂東農(nóng)商銀行通過全面推行移動金融服務(wù)和“上門式”金融服務(wù)，把基礎(chǔ)金融服務(wù)搬出柜臺，打破時間、空間和地域限制，提供24小時金融服務(wù)，員工攜帶“一個挎包＋一臺終端”，搭建起“挎包移動銀行”。2023年以來，該行已組織金融服務(wù)隊深入鄉(xiāng)村和社區(qū)開展上門服務(wù)，累計為1.18萬居民辦理金融業(yè)務(wù)。

掏得出心窩子 客戶少跑腿 服務(wù)更貼心

“請幫我取200元錢，明天跟老伴兒趕個集。”“好，可以?！?0月24日，家住桂東縣漚江鎮(zhèn)金洞村74歲的村民劉麗蓮走進(jìn)了村里的農(nóng)商銀行普惠金融服務(wù)點“福祥E站”內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。

農(nóng)金服務(wù)員李利很快給她辦理好業(yè)務(wù)，“我們村常住居民有1720人，靠近鎮(zhèn)上的農(nóng)貿(mào)市場，金融服務(wù)需求旺盛?！Ｏ镋站’不僅能提供存款余額查詢、財政性補貼等款項支取、小額轉(zhuǎn)賬等多項金融服務(wù)，還可為村民提供話費充值、水電費代繳、養(yǎng)老保險代繳、車票代購等多種便民生活服務(wù)?！崩罾f。

桂東農(nóng)商銀行普惠金融宣傳站和農(nóng)村金融服務(wù)站定期開展專屬“蔬菜進(jìn)社區(qū)”活動，把新鮮的蔬菜直接端上社區(qū)居民的餐桌，得到了社區(qū)居民的一致好評。

桂東農(nóng)商銀行深入踐行普惠金融理念，著力解決金融服務(wù)難題，目前已在社區(qū)、鄉(xiāng)村等人口集聚區(qū)建設(shè)沿街式普惠金融福祥E站45處，實現(xiàn)了綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)，基本金融服務(wù)不出村。

撲得下身子 智慧發(fā)力 服務(wù)升級

7月26日，桂東農(nóng)商銀行把金融服務(wù)終端搬到沙田鎮(zhèn)周江村委會大院，老百姓有序排隊辦理各項金融業(yè)務(wù)。工作人員現(xiàn)場為廣大農(nóng)戶辦理社?？ìF(xiàn)場激活和查詢，詳細(xì)講解社?？ńY(jié)算、金融賬戶、公共服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，解決了農(nóng)民社保和金融服務(wù)中的難題?；顒悠陂g，提供咨詢200余人次，激活社?？?0余張。

近年來，桂東農(nóng)商銀行推出了“一卡通用智慧社區(qū)”項目。該項目以“互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務(wù)”為基礎(chǔ)，圍繞社區(qū)服務(wù)、便民繳費、商圈服務(wù)需求，為農(nóng)商銀行、物業(yè)公司、業(yè)主搭建“金融—生活生態(tài)圈”社區(qū)服務(wù)平臺，可為社區(qū)提供物業(yè)管理、車位管理、繳費管理等功能，為業(yè)主提供實時查看生活信息共享、線上生活繳費、損壞報修、吃穿住行用生活場景服務(wù)等。

持“為民辦實事”的服務(wù)初心，桂東農(nóng)商銀行常態(tài)化開展“上門服務(wù)”“金融服務(wù)家家到”“殘破幣兌換”“零錢小推車”等一系列金融服務(wù)，努力將服務(wù)做小做細(xì)做實，做到人民群眾的心坎上，提供更為貼心、暖心、放心的金融服務(wù)。通過履職“網(wǎng)格化”，讓“金融村官”成為當(dāng)?shù)乩习傩战拥貧獾妮o導(dǎo)員，開展金融知識宣傳60余次，把防范非法集資、反電信詐騙等金融知識送下鄉(xiāng)、送入戶，受眾群體達(dá)3萬余人次。截至目前，桂東農(nóng)商銀行已拓展相關(guān)社區(qū)269個，導(dǎo)入業(yè)主信息3.23萬戶，累計為業(yè)主及周邊商戶授信802戶1.02億元，發(fā)放貸款503筆4102萬元。