財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-11 12:49:18
【資料圖】
“朱爺爺您安心休養(yǎng)，我們今天一定會(huì)幫您把這兩本存折辦好的。”上門給家住汝城縣馬橋鎮(zhèn)西臘村的朱爺爺簽訂授權(quán)委托書后，湖南汝城農(nóng)商銀行工作人員朱思宇微笑著對(duì)朱爺爺說。
近日，客戶朱先生面帶愁容地來到汝城農(nóng)商銀行馬橋支行柜面咨詢代理掛失存折相關(guān)事務(wù)。“我哥哥今年78歲，腿腳殘疾，行動(dòng)不便，來不了銀行，前幾天發(fā)現(xiàn)兩本存折不見了，我能不能給他代理掛失存折??？”當(dāng)班會(huì)計(jì)朱思宇了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間向該支行行長何靜姝報(bào)告情況。
“為了您哥哥的資金安全，按照相關(guān)制度要求，是需要本人攜帶有效身份證件到柜臺(tái)辦理的。但鑒于老人家實(shí)際情況，我們可以提供上門服務(wù)。”在綜合考慮客戶實(shí)際情況和行內(nèi)規(guī)章制度后，何靜姝耐心地說。隨后，何靜姝安排會(huì)計(jì)朱思宇和客戶經(jīng)理朱文康上門為老人辦理掛失存折業(yè)務(wù)。
“能為我們上門服務(wù)，而且效率這么高，你們農(nóng)商銀行就是好！”驅(qū)車途中，朱先生一路感慨。當(dāng)朱爺爺看到農(nóng)商銀行工作人員為了他特地從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)趕到家里上門服務(wù)時(shí)，眼里滿是感動(dòng)的淚花。朱思宇在核實(shí)相關(guān)事宜，確認(rèn)實(shí)際情況與朱爺爺?shù)恼鎸?shí)意愿后，細(xì)心指導(dǎo)他簽訂授權(quán)委托書，并錄制影像資料留存。
完成各項(xiàng)工作后，朱思宇又迅速帶著朱先生返回網(wǎng)點(diǎn)辦理代理掛失存折業(yè)務(wù)和存折配置。當(dāng)拿到新存折的那一刻，朱先生感謝地說：“農(nóng)商銀行真是咱老百姓自己的銀行，真是太感謝了！”
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。近年來，汝城農(nóng)商銀行積極主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供人性化、便利化的金融服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，靈活采取上門、預(yù)約等安全、便捷方式辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不出門，也能辦事”，打通為特殊群體服務(wù)的“最后一米”。
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