財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-07-07 13:40:50
家住阿壩州馬爾康市沙爾宗鎮(zhèn)呷博村的胡大爺已年過(guò)六旬，不習(xí)慣用智能手機(jī)，也沒(méi)能學(xué)會(huì)電子支付，仍習(xí)慣使用現(xiàn)金進(jìn)行交易，以往每次取款都要去幾公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上。如今農(nóng)村助農(nóng)取款服務(wù)站就設(shè)在家門(mén)口的小超市中，銀行工作人員還定期攜帶便攜式移動(dòng)終端機(jī)上門(mén)服務(wù)，足不出村就能完成幾十項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
位于川西北高原上的藏族羌族聚居區(qū)阿壩州，60歲以上老人約11.68萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.33%，如何為眾多的老年人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是檢驗(yàn)“金融為民”意識(shí)牢不牢、真不真的試金石。近年來(lái)，人民銀行阿壩中支結(jié)合地域特色，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)提供有溫度的適老化支付服務(wù)，幫助老年人搭上“便捷支付快車(chē)”，取得了積極成效。
設(shè)施更便捷
(相關(guān)資料圖)
服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化。人行阿壩中支對(duì)全轄銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適老化改造，增配老花鏡、愛(ài)心傘、應(yīng)急藥品、放大鏡、口罩、愛(ài)心專(zhuān)座等設(shè)施，增開(kāi)老年人無(wú)障礙通道、緊急服務(wù)電話(huà)等；開(kāi)通老年人支付服務(wù)綠色通道、“愛(ài)心窗口”，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；增設(shè)“濃情暖域”“勞動(dòng)者港灣”等愛(ài)心專(zhuān)區(qū)，提供老年人業(yè)務(wù)向?qū)Х?wù)，負(fù)責(zé)適老服務(wù)講解、政策解讀及需求對(duì)接。截至6月，全州掛牌老年人特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)169個(gè)，建設(shè)支付適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)78個(gè)。
硬件設(shè)施更智能。人行阿壩中支著重從智能、簡(jiǎn)潔、貼心、易操作4個(gè)方面積極提升智能設(shè)備的體驗(yàn)感，推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)ATM、超柜、手機(jī)銀行等智能化自助機(jī)具界面，加載超大字體、老齡客戶(hù)專(zhuān)版、語(yǔ)音播報(bào)、指紋驗(yàn)證、藏漢雙語(yǔ)等功能，縮小老年人客戶(hù)“數(shù)字鴻溝”，增加關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)二次確認(rèn)，讓老年客戶(hù)更便捷、更放心。
服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。人行阿壩中支推動(dòng)各銀行機(jī)構(gòu)出臺(tái)《特殊群體和適老化服務(wù)工作指引（試行）》，明確落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“預(yù)約服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”等規(guī)定，對(duì)老年人客戶(hù)群體的支付服務(wù)需求，做到有記錄、有回應(yīng)、有處理。今年以來(lái)，累計(jì)為老年人辦理上門(mén)服務(wù)583人次、預(yù)約服務(wù)1524人次、遠(yuǎn)程認(rèn)證40人次。
服務(wù)再下沉
用好點(diǎn)站平臺(tái)，村鎮(zhèn)服務(wù)“零距離”。針對(duì)部分老年人對(duì)電子產(chǎn)品接受慢、操作難的實(shí)際情況，人行阿壩中支堅(jiān)持傳統(tǒng)支付服務(wù)與移動(dòng)支付服務(wù)相結(jié)合，以村黨群服務(wù)中心、商超為基礎(chǔ)，積極推動(dòng)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)提質(zhì)增效，建設(shè)綜合服務(wù)示范點(diǎn)位及移動(dòng)支付便民工程示范村寨。目前，全州共建成農(nóng)村助農(nóng)取款服務(wù)站點(diǎn)1907個(gè)、綜合服務(wù)示范站點(diǎn)161個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)1090個(gè)行政村的全覆蓋，滿(mǎn)足老年人家門(mén)口取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、殘損幣兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。服務(wù)點(diǎn)、站還加載了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)主體結(jié)算、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、購(gòu)銷(xiāo)一體等普惠便民服務(wù)。截至6月，累計(jì)辦理各類(lèi)惠民惠農(nóng)業(yè)務(wù)537.16萬(wàn)筆。
建好干支網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)響應(yīng)“面對(duì)面”。為針對(duì)性地服務(wù)腿腳不便、距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的老年人，銀行機(jī)構(gòu)建立以所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)為主干、服務(wù)點(diǎn)為支點(diǎn)的“一干多支”弱勢(shì)群體支付服務(wù)需求反饋網(wǎng)絡(luò)62個(gè)，推進(jìn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“就近辦”“多點(diǎn)可辦”，主干網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)服務(wù)點(diǎn)收集的需求，累計(jì)為腿腳不便的老人、殘障人士等提供上門(mén)支付服務(wù)0.2萬(wàn)人次。
知識(shí)廣普及
人行阿壩中支將銀行網(wǎng)點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)站點(diǎn)打造為常態(tài)化宣傳陣地，利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日、金融知識(shí)集中宣傳月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)老年客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，參觀體驗(yàn)電子銀行、自助終端等智能化設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)講解使用方法，感受智能化帶來(lái)的便利。深入社區(qū)、農(nóng)村上門(mén)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，手把手教授老年人智能手機(jī)使用、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等操作流程。針對(duì)近年來(lái)老年群體電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、買(mǎi)賣(mài)銀行卡案件多發(fā)問(wèn)題，制作長(zhǎng)圖、視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示，并通過(guò)微信、朋友圈、官微等渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，打造防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“無(wú)界限”宣傳空間，提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
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