快訊 來(lái)源：遼沈晚報(bào) 2023-08-12 08:58:17
2023年上半年，碧桂園以27.8萬(wàn)套的交付成績(jī)?cè)僖淮螛s登交付榜首。在深耕東北的17年之中，碧桂園潛心打造20城80余盤，用“數(shù)字”回饋這東北這片黑土地給予的給予和期待。7月30日，碧桂園再一次以高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高滿意度，完成了葫蘆島市碧桂園·國(guó)風(fēng)盛璟項(xiàng)目的交付，碧桂園以保交付、好交付，兌現(xiàn)了本期243戶業(yè)主對(duì)于家的美好期許，累計(jì)到訪交付率100%。
(資料圖片僅供參考)
“我人在千里之外，飛不回去親自收樓，這一次碧桂園的云交付體驗(yàn)，確實(shí)讓我大開眼界，10分鐘不到就把交房手續(xù)都辦完了，直接直播驗(yàn)房，對(duì)面的驗(yàn)房師不但專業(yè)，而且特別細(xì)致，跟我到現(xiàn)場(chǎng)一樣，一點(diǎn)不馬虎！這一次完美的跨時(shí)空收樓體驗(yàn)，我必須給碧桂園點(diǎn)個(gè)贊！”遠(yuǎn)在上海出差的張先生，由衷地表達(dá)道。
在項(xiàng)目提前一周的電話、短信確認(rèn)之后，7月30日早上，營(yíng)銷中心已經(jīng)有很多前來(lái)收樓的業(yè)主，有序地開始排隊(duì)辦理收樓手續(xù)，在營(yíng)銷中心專門規(guī)劃出的收樓區(qū)域，簽到區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、驗(yàn)房等候區(qū)劃分明確、流程清晰可見。另一邊，項(xiàng)目還專門為不能親臨到場(chǎng)收樓、驗(yàn)房的客戶，提供了“云服務(wù)”通道——鳳凰云APP云交付。
“為不能到親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收房的業(yè)主，我們安排了專屬的云端驗(yàn)房師，首先驗(yàn)房師會(huì)將鳳凰通業(yè)主端APP云交付的 實(shí)名認(rèn)證——簽到——線上直播驗(yàn)房——簽約繳費(fèi)——線上領(lǐng)取鑰匙——評(píng)價(jià)這些流程 向業(yè)主一步一步展示清楚，然后按照云交付流程，遠(yuǎn)程陪同業(yè)主進(jìn)行‘視頻驗(yàn)房’或‘直播驗(yàn)房’，共同進(jìn)行云端作業(yè)，幫助業(yè)主便捷、高效地完成跨時(shí)空收樓?！眳^(qū)域客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人王鐵斌這樣解釋道。
科技賦能地產(chǎn)，是碧桂園多年來(lái)始終努力踐行的道路。從智能建造到智能營(yíng)銷，再到智能交房，碧桂園正一步一步兌現(xiàn)科技之路為房地產(chǎn)鏈條帶來(lái)的多項(xiàng)利好。據(jù)了解，碧桂園鳳凰通業(yè)主端APP，早在2014年就已經(jīng)上線投入使用，這一云端平臺(tái)，不但是碧桂園向客戶線上展示新房項(xiàng)目的重要通道，更是碧桂園業(yè)主享受數(shù)字化物業(yè)、客戶服務(wù)的重要媒介。據(jù)悉，碧桂園還在不斷開拓這一平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，目前在云交付之外，這一平臺(tái)還支持在線反饋物業(yè)問(wèn)題、報(bào)修等方面的服務(wù)，在智慧交付之上，更有智慧居住、智慧維修等更多云端便捷服務(wù)。
美好心交付——專業(yè)驗(yàn)房，細(xì)節(jié)提升交付安心度
“盡管，我們不能保障所有房子都沒有任何瑕疵和缺陷存在，但我們一定是120%的努力，讓業(yè)主沒有后續(xù)維修的顧慮！”項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)理宋野說(shuō)。
碧桂園在工程和交付驗(yàn)收上，始終有《碧桂園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度》、《精裝修施工指引》、《毛坯交付施工指引》、《園林綠化施工指引》等幾十項(xiàng)管理?xiàng)l例，以及“三輪查驗(yàn)三輪復(fù)驗(yàn)”的工作制度。盡管這樣，碧桂園在這次收樓過(guò)程中，為了消除業(yè)主的收房和驗(yàn)房顧慮，專門配備了一對(duì)一的專業(yè)驗(yàn)房師，實(shí)地為收樓業(yè)主講解驗(yàn)房細(xì)節(jié)。對(duì)于云端驗(yàn)房的客戶，驗(yàn)房師通過(guò)細(xì)節(jié)“懟臉拍”的方式為業(yè)主在線把控各種細(xì)節(jié)，力求做到小問(wèn)題即刻報(bào)修、快速解決，驗(yàn)收當(dāng)場(chǎng)系統(tǒng)排查、銷項(xiàng)查驗(yàn)。
“驗(yàn)房師的工作，就是幫助業(yè)主找瑕疵，為業(yè)主大小驗(yàn)收過(guò)程中的問(wèn)題，增加交房的透明度！大到電梯、園林，小到開關(guān)、五金、墻面，事無(wú)巨細(xì)地幫助業(yè)主解決問(wèn)題，才能業(yè)主安心入住、順利歸家！”驗(yàn)房師馬雯雯這樣說(shuō)。
正是這樣的交付責(zé)任感，以及科技賦能的升級(jí)體驗(yàn)感，在碧桂園·國(guó)風(fēng)盛璟這次的高質(zhì)量交樓過(guò)程中，243戶業(yè)主實(shí)現(xiàn)了到訪客戶100%高質(zhì)量收樓。更使得“云交付”在葫蘆島落地開花，據(jù)了解今后碧桂園將在葫蘆島以及更多地區(qū)繼續(xù)深入開展云交付，為業(yè)主減輕收樓的時(shí)間成本，提升交付體驗(yàn)感，并且通過(guò)數(shù)字化的深度賦能，驅(qū)動(dòng)業(yè)主交付后的各方面服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)。
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